如何做好完整的售后服务和流程

1.心态好，宽容隐忍

2.诚实，就像承诺的那样。

3.好见识。

4.有限技术的前提(提供额外服务以弥补技术缺陷)

5.建立客户档案(分类ABC)

6.遇到客户问题(全权负责解决问题)

7.客户要求:

1)关注，否则有失落感。

2)客户要求被倾听(困难、问题)

3)客户要求我们专业化服务。

4)快速响应解决客户提出的问题(表示非常重视客户的意见)。

8.主动联系客户，不要让客户找到你。

9.建立客户档案(分类ABC)，当时购买的原因，我当时的承诺，我现在的情况。

表格、程序和对产品或服务的满意度。(请AB客户向您介绍新客户)

10人性化服务，一个中心，客户后台。两个基本点，感情线，赢在细节。(每个盒子里放一个小礼物)，客户会比较给他提供服务的人。同行。

11.产品质量问题解决方案:1。及时性(反馈)2。专业性3。宽容与忍让4。指导客户以及如何解决问题。

12.解决服务问题的思路:1。为客户解决问题的服务流程记录表2。勇于承担责任，不要推卸责任。(亲自或以信函形式)

12.总结经验教训。(工作中遇到的)

13.贺卡

14.专业，个性，态度好。

国内润滑油行业售后服务现状