美容健康经理工作计划
2.做好员工的思想工作,团结店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每个员工的优点,发挥他们的特长,做到量力而行。增强美容院的凝聚力,使之成为一个团结的群体。
3、通过各种渠道了解同行信息,了解客户的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更有针对性,从而避免由此带来的不必要的损失。
4.以身作则,做一个帅气的员工。不断向员工灌输美容院文化,教育员工要有大局意识,从美容院的整体利益出发做事。
5、靠周到细致的服务吸引顾客。充分发挥全体员工的主动性和创造性,让员工从被动的“让我做”变成积极的“我要做”。为了给顾客创造良好的购物环境,为美容院创造更多的销售业绩,带领员工做好以下几个方面的工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客创造一个舒适的购物环境;其次,积极服务客户,尽可能满足消费者的需求;我们应该不断加强我们的服务意识,让我们的顾客带着真诚的微笑和礼貌的语言离开我们的商店。
6.处理好部门之间的配合,上下级之间的配合,少一些抱怨,多一些热情,客观看待工作中的问题,用积极的态度去解决。
偏激
(1)每天留出一点时间检查。
每天检查你管辖范围内的所有工作部分。但是不要每天同一时间检查同样的内容,改变检查的时间和内容。有时在上午,有时在下午,如果是两班倒的话,还有晚上。不要让任何人脱离监督。
(2)在你检查工作之前,仔细想好你要检查的一个重点。
在检查工作之前,要反复琢磨自己检查的重点,才不会白忙一场,员工也不一定能应付过去。你总是要表现得像个专家。事实上,你已经不是这方面的专家了。你一次应该检查不少于3项,但不要超过8项。每天都要换,这样用不了多久你就能检查完所有的店内工作流程,服务流程,顾客满意度,工作任务。
(3)有选择地检查
检查工作的时候,不要笼统地检查。如果有选择地检查几项,其他方面就不用看了。不要试图在一天之内看完所有的东西,其实你也做不到。坚持这个检查制度,不要让任何事情分散你的注意力,不要让任何事情打断你的常规。这样你所管辖的店内的整个工作都会顺利有序的进行。
检查的时候要根据自己选择的重点来检查,而不是根据员工提供的重点来检查。如果没有自己的轻重缓急,可能会被员工牵着鼻子走。你永远不要忘记谁是检查者,谁是被检查者。
(4)永远跨越权力的锁链。
这是绝对必要的,没有例外。没有其他类型的检查是令人满意的。不要问你员工的经理他们做得怎么样。你知道他们会说什么。你必须亲自去职场了解真相,只有这样你才能看到你想知道的东西。出于礼貌,那个部门的经理肯定会跟着你,但是你不应该问他任何问题,你应该向他管辖的员工问一些问题,这是你可以得到直接回答的方式。
(5)多提问。
记住,你检查日常工作是为了更多地了解情况,而不是为了让别人了解你。所以你要多提问,认真听回答,让你的员工告诉你他们是如何改进工作的。如果你让他们说话,他们会告诉你。毕竟大部分人还是想把工作做得更好。
(6)重新检查你发现的错误。
如果你不能采取必要的行动来纠正你发现的错误,那么这样的检查就没有什么价值。既然发现了错误,就有必要再检查一遍。为此,我们应该建立一个制度来监督你发出的改正命令,以便它们能够得到执行。
记住,如果一个订单缺乏监督和检查,就和没有这个订单没有区别!
店长在给员工下达命令的时候,一定要心中有数,不要乱下命令,态度傲慢的下达命令,下达命令的时候要为员工着想。命令发出后,我甚至会时不时地了解命令的执行情况。所以,避免让你的员工打折下单是大有好处的,至少:统一观念,有条不紊的专心工作,明确方向,逐步完善。没有订单,员工就会乱七八糟,美容院、发廊就会失去措施和方向。所以,秩序是让美容院和发廊上下一致,共同努力的规范措施,应该认真对待,不能忽视,不能视为正常;否则,你是在让订单感到羞耻,容易失去经理。命令是为管理服务的。请成为管理者!
提索
1.沟通:经常与店铺周边及与店铺经营相关的地方政府及相关部门沟通,如“城管、派出所、店铺所在物业部门”,为店铺日后在店外从事各种促销活动创造有利条件。
2、务实:即向下看,从小事做起,为以后的工作打好基础。
3、要沟通:经常与各部门的经理、员工、促销沟通,了解自己在店内外不知道的、与店内正常销售密切相关的东西,真正做到取长补短。
4,要明白:就是任何没有经历过的事情,都要明白这件事情的过程和结果,只有真正明白了,才能做得更完美。所以我对于工作中遇到的任何问题,一定要了解这件事情的过程和结果,分析利弊后再实施。
5.总结一下:总结过去的经验,从没有做好的事情中吸取教训,找出成功的事情在执行中的不足,把这些经验运用到以后的工作中。
除了以上几点,以下两点也很重要。
首先,商店管理
只有不断地抓店内的日常小事,才能为店铺管理打好基础,所以店铺行政要放在首位。
1.建立逐级管理体系,自上而下细化职责分工。使工作中的每一件事都有管理和落实,杜绝死角现象。
2.注重店内员工的培养,培养员工和销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每个员工和销售人员充分发挥各自的潜能,使他们拥有敬业、热情、服务周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立明确的奖惩制度,激励和约束员工和销售人员的工作,让整个店铺成为一个团结协作的群体,在竞争中立于不败之地。
4.利用一切合理的、可利用的条件,创造和装修良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽一切努力使顾客在合理、轻松、美观、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“服务你我”为宗旨,在提高人员服务水平、加强服务意识教育的同时,注重员工和销售人员谈吐、谈吐、行为举止等综合素质的提高,更好地全心全意为客户考虑,减少投入的人数。
6.重视安全保卫工作,防火防盗,把隐患消灭在萌芽状态,防止给公司造成不必要的损失。
7.创造良好的外部环境,协调与政府部门的合作关系,减少不必要的麻烦。
第二,管理
1.加强商品进销存管理,掌握规律,提高商品库存周转率,避免商品积压和库存积压,使仓库商品管理更加科学合理。
2.明确全店销售目标,将销售任务细化、量化,落实到各个部门、品牌、人员,并进行相关数据分析。
3.在节假日上做文章,积极参加公司在店内的各种促销活动和活动,做好宣传和布置工作。
4.做好大宗和团购的接待工作,做好一人接待,综合协调,让客户感受到方便快捷的服务。
5.认识自己,通过市场调研,分析总结存在的差距,及时调整,以适应市场的发展变化,提高市场占有率。
6.尽可能降低成本,开源节流,从而减少开支。