美容院如何避免陷入两个大坑?
第一个坑:最大的陷阱是项目免费。
赠品可以免费,如祛湿茶、养生茶、银耳粥等。,但是想赚钱的项目永远不可能免费。客户想得到的所有利益都必须付出。
否则和客户的关系不可能真正进步。项目免费的坑害了很多店,把主要产品和项目免费拿出来浪费了人和钱,失败的概率极高。
对于叶眉的项目来说,客户教育的成本很高,客户是可以付费的,主要是通过高质量的传播,而不是通过免费的手段。免费赠品可以用来建立客户链接,项目经验可以用来筛选意向客户。你必须收钱,但绝不是免费的。
第二坑:不定牌。
所有卡的开卡期限为一年,最多不超过两年。开卡前请说明,避免卡的积压。
有的店收费很高是因为开卡的时候没说明,顾客还没用完,想关店也关不了。为什么店铺顾问如此重要?
其中,跟进客户的消费和用卡情况是非常重要的职责。特别是会员卡到期前三个月,更要注意,通知客户前来消费卡。只有不断提醒、跟进、邀请,客户才会有所行动。
没有用完的卡是负债。存在此问题的店铺应尽快安排处理,清除这颗“定时炸弹”。如何拆除这颗“定时炸弹”?