浅谈健康中心的顾客接待

参观前的诱饵

当顾客护理完毕，他会在前台提醒她退房:“亲爱的，为了保证服务效果，咨询师会在2天内给您回访。请先在这里加你。如有后续需求或疑问，可随时联系我们。”

第一次就诊(哺乳后24小时内):

“亲爱的X小姐，你好！这是于吉皮肤的审美空间。你昨天在店里体验了水氧护理。今天感觉皮肤状态还可以吧？

我们店用的是根据你的皮肤配方的产品，非常滋润温和，非常适合你的皮肤~

建议您护理后连续3天使用面膜，效果会更好~护理后如有疑问，可随时联系客服，期待您的下次光临~”

第二次就诊(哺乳后5-6天):

“下午好，x小姐，你上次来已经五天了。如果一周之内再做一次护理，皮肤含水量会更高，更加容光焕发，清澈透亮。

后天正好是星期六。我们再给你预约水氧护理吧。下午2点还是和上次一样。你认为时间可以吗？"

老客户回访。

“亲爱的Z小姐，下午好。马上就是XX节了。XXX皮肤管理中心提前祝你节日快乐！

有很多长假，光鲜的皮肤让你一直发光~看看你发的PY Q，你正打算去旅行。最近，该店还推出了假日护理套餐。只要199元，即可享受美白/补水/防晒修复两项护肤。3个选项！旅行前后做就行了。你想现在预约吗？"

睡着的客人回来说话。

打电话激活一个熟睡的客人比发短信更实际，因为要获取的信息多，问题多，打字聊天时效性差。而且客户发信息可能很久都不回复，不如直接简单的打电话:“你好，请问是M小姐吗？我是丽莎，于吉皮肤美学空间的顾问。我曾经照顾过你。最近空气中有很多过敏原。我记得你是干性敏感皮肤。这几天皮肤状况怎么样？