电子商务的发展前景

在过去的30年里，电子商务的概念发生了很大的变化。起初，电子商务意味着通过电子手段简化商业交易。常用的技术包括电子数据交换(EDI)和电子汇款，它们都是在20世纪70年代末应用的。典型的应用是通过电子数据发送商业文档，如采购订单和发票。

电子商务中的“电子”是指采用的技术和系统，“商务”是指传统的商业模式。电子商务被定义为通过网络支持商业活动的一系列过程。七八十年代，信息分析技术进入电子商务。20世纪80年代，随着信用卡、自动取款机和电话银行的逐渐被接受和应用，这些也成为电子商务的一个组成部分。90年代，企业资源计划(ERP)、数据挖掘和数据仓库也成为电子商务的一部分。

在”。COM”时代，电子商务又增加了一个新的组成部分——“网上贸易”。在数据加密传输技术的支持下，客户可以在网上商店使用虚拟购物车和信用卡通过互联网购买商品和服务。

如今，电子商务涵盖了广泛的商业活动，从电子银行到基于信息的物流管理。电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步，包括后台支持系统、应用系统和中间件，如宽带和光纤网络、供应链管理模块、原材料计划模块、客户关系管理模块、库存控制模块和会计/企业财务模块。

当互联网以1994进入公众视野时，许多记者和学者预言电子商务将很快成为主要的商业应用模式。然而，安全协议(如HTTPS)花了四年时间才足够成熟并得到广泛应用。接下来，在1998到2000年之间，大量的美国和西欧公司开发了很多不成熟的网站。

虽然大量的“纯电子商务”公司消失在了。com "在2000年和2001年的经济衰退中，许多传统的"水泥和砖头"零售企业意识到了这些"。公司揭示了潜在的有价值的市场空间，并开始在其网站上增加电子商务的功能。例如，在线食品销售公司Webvan破产后，两家传统连锁超市Albertsons和Safeway都启动了附属电子商务功能，消费者可以直接在网上订购食品。

电子商务的成功因素

技术和组织方面

很多情况下，一个电商公司的生存不仅仅是基于自己的产品，还需要有一个称职的管理团队，良好的售前服务，组织良好的业务架构，网络基础，以及一个安全、设计良好的网站。这些因素包括:

充分的市场研究和分析。电子商务需要有一个可行的商业计划，遵守基本的供求原则。电子商务领域的失败往往和其他商业领域一样，缺乏对商业基本原理的理解。

用信息技术战略武装起来的优秀管理团队。公司的信息战略需要成为业务流程重组的一部分。

为客户提供便捷、安全的交易方式。信用卡是互联网上最常见的支付手段，约90%的网上支付是通过信用卡完成的。过去，加密的信用卡号信息通过独立的第三方支付网关在客户和商家之间传输，现在大多数小企业和个体商家仍然这样做。如今，大多数较大的公司通过与商业银行或信用卡公司的协议，直接在其网站上处理信用卡交易。

为交易提供高可靠性和安全性。例如采用并行计算、硬件冗余、故障处理、信息加密和网络防火墙技术来满足这一要求。

提供360度的客户关系视图，即确保公司的员工、供应商和合作伙伴能够获得完整一致的客户视图，而不是经过筛选或过滤的信息。因为客户对威权主义(老大哥)中监控的感觉不会有好的评价。

建立商业模式。如果2000年课本上有这样一段话，很多”。公司可能不会破产。

设计一个电子商务价值链，专注于有限的几个核心竞争力，而不是一站式解决方案。如果编程得当，网上商店可以获得专业或通用的功能之一。

操作前沿技术或者尽可能接近前沿技术，紧跟技术的变化。但是记住，商业的基本规则和技术的有很大不同，所以不要在商业模式上跟风。

建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对经济、社会和环境的任何变化。

提供一个有吸引力的网站。这个目标可以通过有品味地使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白来实现。

顺畅的业务流程可以通过流程再造和信息技术获得。

提供能充分了解商品和服务的信息，不仅包括所有产品信息，还包括可靠的顾问建议和选择建议。

自然，电子商务供应商行业需要执行普遍性原则，如确保所提供商品的质量和可用性，物流的可靠性，以及及时有效地处理客户投诉。在网络环境中，有一个独特的特点，即客户可以在传统的“砖头+水泥”的商业环境中获得更多的商业信息。

一切为用户服务

一个成功的电子商务组织必须为客户提供满意和有意义的体验。由各种客户至上的因素组成，包括:

为客户提供额外的好处:如果电子卖家想这样做，他们可以提供产品或其产品系列，以较低的价格吸引潜在客户，就像传统商业一样。

提供优质服务:像传统零售商一样，提供一个互动、易用的购买体验和场所，在一定程度上有助于实现上述目标。鼓励顾客回来再次购买。赠品或促销券，折扣和优惠都可以。你也可以连接其他相关网站和广告联盟。

提供个人服务:提供个性化的网站、购买建议、个人和特别优惠将有助于增加互动和人性化，而不是传统的销售方式。

提供社区感:聊天室、讨论板和一些忠实客户项目(也称为亲和项目)可以帮助提供社区感。

让客户有全面的体验:提供电子化的个性化服务，根据客户的喜好提供个性化的服务，让客户感受到不同的体验，可以成为公司独特的卖点和品牌。

自助模式:提供一个自助网站和一个易用的无人帮助的环境都是有帮助的。包括所有产品信息、交叉销售信息、咨询产品更换、选择供应品和配件等。

提供各种信息，如个人电子通讯录、网上购物等。通过丰富的对比材料和良好的搜索设备，向客户提供具有安全健康评论的信息和组件。可以协助个人电子服务识别更多的潜在客户。

失败因素

个人资料的泄露是最大的因素。如果黑客破解了一个网页的源代码，在网页上植入了特洛伊木马或病毒，只要你登录，输入你的个人数据，黑客马上就能知道你在网页上打下了什么个人数据。所以，如何保护客户的个人资质是电子商务中最大的问题。如果处理不当，那些电子卖场就会被淘汰。