医院创建文明城市工作总结
一、宣传教育工作:
1.电子显示屏宣传:充分利用电子显示屏，滚动播放“人人参与城市创建文明市民”、“倡导文明建设和谐”、“全民动员齐心协力创建全国文明城市”等各种宣传标语。在我们医院，无论是住院部还是门诊部，都能看到文明创建的宣传知识，处处感受到创建的力量。
2、标语、橱窗宣传:充分利用海报进行标语宣传，同时在院内明显部位设置固定宣传橱窗，大力宣传文明知识。3.2017年，我中心成功争创“xx十大青年文明号”，积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务队，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，大力推进社会主义核心价值观的培育和践行。
二、不文明行为整治活动:
1，全院监控，确保及时发现，劝阻各种不文明行为。
2.制作标语和温馨提示，告诉大家什么是不文明行为，帮助大家自觉告别不文明行为。
3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时劝阻。
4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入医院各部门，进行监督检查。
5.利用每周五全体工会传达学习创建文明城市相关文件，开展文明礼仪知识培训，人人参与，大大提高了全院职工的文明素质。
6.把禁烟作为中心的一项重点工作，长期坚持，制定一系列禁烟措施，严格执行各项禁烟制度。
7、执行员工奖惩制度，发现员工有不文明行为，按照医院的规章制度，对员工进行通报批评、扣分，并纳入绩效考核。
三。环境卫生改善:
聘请专业保洁人员清扫全院环境卫生；聘请专业安保人员负责医院安保，维护医院正常秩序。
同时，2017年高标准完成了中医馆建设任务，中医馆咨询区古色古香，展现了中医特色诊疗环境。重新粉刷了一楼门诊墙面，更换了制度牌匾，统一了布局风格和格式，更换了医院外墙的海报和广告牌，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。
四、存在的问题:
虽然我中心精神文明创建工作取得了一定成绩，但仍存在个别员工重视不够、控烟难度大等不利于创建的问题。
动词 （verb的缩写）下一步计划:
在今后的工作中，我中心将在巩固原有成果的基础上，进一步加大创建力度，特别是针对个别员工思想不够重视的情况，开展一对一帮扶。
支持活动，争取中心全体医务人员成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市工作做出更大贡献。
创建文明城市是优化经济发展环境，营造健康、文明、进步的社会风尚的重要途径，是进一步提高市民文明素质的重要载体。今年，苏州市委市政府提出了创建全国文明城市的目标。全国文明城市是一个城市的综合性荣誉称号，创建全国文明城市是对一个城市综合发展水平的综合评价。我院高度重视全国文明城市创建工作，并将此项工作作为推进医院内涵建设的重要内容。围绕市委、市政府提出的创建文明城市的目标任务和工作要求，在市卫生局的直接领导下，切实加强工作领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实开展了一系列创建文明城市活动，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，取得了明显成效。我院近期创建全国文明城市工作总结如下:
一是加强领导，完善工作责任机制，形成创建文明城市的良好氛围。
我院党委高度重视文明城市创建工作，将文明城市创建工作与日常生活紧密结合，列入我院工作的重要议事日程。加强领导，强化责任，周密安排，狠抓落实，把创建工作与医院业务工作一起研究、安排、实施、监督、考核，从思想上、组织上、具体上全面落实。2008年6月28日，医院成立了创建全国文明城市领导小组，由院党政领导任组长，其他领导小组成员任副组长，综合办公室、医教科、护理部、后勤保障部、门诊部、财务部、药剂科负责人为组员，负责组织、指导、协调创建工作，确定综合办公室负责创建活动及各项措施的具体制定、实施、监督、考核和总结。领导小组根据上级对文明城市创建的客观要求，结合医院实际，制定了文明创建方案，明确了创建工作重点，细化、量化了创建目标和具体措施，逐项落实到具体分管领导和职能部门负责人，形成了创建工作一级抓、一级抓的良好格局。领导小组经常召开紧急会议，按照创建文明城市的要求反复查找漏洞，及时整改发现的问题。为保证创建文明城市工作的落实，领导小组规定，院领导班子成员必须经常过问分管的创建工作，每天必须到门诊1次以上，中层干部每天必须到门诊2次以上，及时处理发现的问题。在创建工作的关键时期，医院还实行病房主任以上管理干部24小时待命制度，确保出现问题及时处理。今年9月，我院党委书记尹光中亲自坐镇，各职能部门加班加点。仅用了10天就完成了门诊改造工程，包括门诊药房和挂号收费处的调换、电子滚动屏的安装、服务标志的统一完善。改革后的门诊布局整洁美观，流程更加科学合理便捷，赢得了患者的一致好评。
第二，提高认识，加强教育，努力提高干部职工的文明素质。
我院坚持把提高干部文明素质作为创建文明城市的一项基础性工作。从干部的思想实际出发，以“三个代表”为核心，开展了一系列以党性、职业道德和公民道德为重点的道德教育活动。组织医院中心组成员认真学习同志在中央纪委七次全会上关于加强领导干部作风建设深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的重要讲话、部长在医院管理年活动上的讲话、张主任在全市医院工作会议上的报告等重要文件，树立新标杆，采取新举措，努力开创全市医院工作新局面。组织全体党员和关键岗位、重要部门人员观看中央纪委廉政实施纲要视频解读，安排部分人员观看全省卫生系统治理商业贿赂警示教育视频，学习贯彻xx精神等集中研讨。同时，我院大力加强干部职工的公民道德教育，坚持文明服务、优质服务，规范职工日常行为，充分利用院务公告栏、局域网等场所张贴创建全国文明城市宣传资料，院领导利用各种会议向干部职工传达创建工作的最新进展， 并向工作人员发放了卫生行业文明用语资料，要求每个工作人员特别是窗口工作人员定期学习，以规范自己的言行。 在全院推行着装规范、微笑服务、文明用语，大力倡导文明礼貌、乐于助人、热爱集体、爱护公物、遵纪守法、尊老爱幼、家庭和睦、勤俭持家、邻里团结的社会公德，积极开展篮球赛等各种健康有益的文体活动，积极组织和参加街头文艺演出，丰富广大职工的精神文化生活。我院还从医德教育入手，完善医德记录，将记录结果与考核相结合，严格执行市卫生局出台的“三个严禁”、“待岗一次性申报”、“重要岗位轮岗”等相关文件精神，宽严相济，号召广大医务人员诚实行医，真诚服务，做文明医务人员。
三是紧扣重点，抓住薄弱环节，不断把创建工作引向深入。
我院将创建文明城市工作与“五大工程”紧密结合，以“温暖工程”为重点，不断深化创建工作。一是推出特需门诊，公布特需门诊预约电话。为满足不同层次各类患者的需求，我院推出特需门诊，知名专家坐诊，建立绿色通道，为特需患者提供全程服务。65438+10月，医院还向社会公布了特需门诊预约电话，大大缩短了患者的等待时间。二是完善心理咨询热线服务，拓宽服务渠道。我院心理热线自2007年6月开通以来，已免费接受心理咨询400余人次，取得了良好的社会效果。这一批青年医生还获得了苏州青年文明号的光荣称号。今年6月5438+10月，我院进一步完善了心理咨询热线，让心理咨询走向社区、走向百姓，为需要在院进一步咨询的市民提供专门场所，拓宽了服务渠道。三是落实各项温馨服务措施，不断提高患者满意度。近期，我院各病房陆续推出各种温馨服务措施，不断优化住院服务，如在8号病房教授患者练习健康瑜伽操，在4号病房开展特色护理等。各病房还会将本病房的联系电话和心理健康科普知识打印成温馨的爱心卡，在患者出院时发放给患者，并坚持对每一位出院患者进行电话随访或上门拜访，关心其未来生活，与家属建立和谐友好的医患关系。
第四，加强环境治理，美化医疗环境。
我院全面落实社会综合治理领导责任制，指派专职人员负责医院安全和保洁，高度重视安全生产，加强治安、消防和车辆停放管理，消除火灾等各类隐患，杜绝各类事故发生。加强环境卫生，注重院容院貌，美化优化环境。各职能部门负责各项工作，特别是门诊的卫生，专人负责随时打扫，厕所每半小时打扫一次。加强食堂食品卫生监管，确保食堂工作人员各类健康证齐全，设立吸烟室，公共场所禁止吸烟。通过一系列的环境管理，医院环境得到了很大的改善，创造了文明、整洁、优美的医疗环境。
在创建全国文明城市工作中，我院动员迅速，行动迅速，成效明显，但仍存在一些问题。比如，少部分员工对创造的重要性认识不深，对创造有一些负面的想法。今后，我们将进一步加强宣传教育，落实责任制，把创建全国文明城市工作作为一项长期工作来抓，切实巩固创建成效，为苏州早日成为全国文明城市贡献力量。
根据市委、市政府关于创建全国文明城市的文件和会议精神，医院积极响应，履行责任，进一步规范服务行为。现将市中医院2017年度创建文明城市任务完成情况总结如下:
一是积极开展创城活动。
1，宣传。通过医院网站、院报、微博、医院宣传栏、悬挂横幅、LED显示屏等形式进行宣传发动，宣传创建全国文明城市的重大意义，使创建城市工作家喻户晓、深入人心；在北方网等合作媒体上发布医院城市创建的最新进展，积极营造文明创建的氛围，及时宣传城市创建中的先进典型、经验和做法，讨论创建活动中的热点问题，提高认识，统一思想，形成* * *创建* *的浓厚氛围。
2.道德教育。将“道德讲堂”、“微笑服务之星”评选活动与先进事迹报告会相结合，完善了院内道德评选表彰典型机制，医务人员职业道德水平不断提高。开展“感动人生”反馈征集、“医学职业精神”讨论征文等活动，培养健康积极的心态和良好的人际关系。开展窗口科室优质服务创建系列活动，推进医院软环境建设。
3.志愿服务。建立健全志愿服务组织领导体系，建设志愿服务队伍，夯实志愿服务基础，完善管理机制，制定严格的制度和规范，明确志愿服务的责任和义务，提高管理水平。定期组织医院青年志愿者，深入社区，美化环境；助残月是为广大残疾儿童义诊；对福利院儿童进行免费义诊和免费康复训练指导；组织康复科参加辽宁省中西医结合学会举办的辽宁省首届义诊，宣传医院康复治疗特色，发放健康教育宣传单500份。志愿服务载体的进一步创新，促进了学雷锋志愿服务活动的常态化。
4.文明创造。开展“讲文明话，做文明事，做文明人”活动，提高医院服务水平，树立医院良好形象。深入开展“创建文明城市”活动，制作安装创建城市公益海报，在医院候诊大厅电视、LED屏幕滚动播放创建文明城市视频和标语，整理、收集、报送相关资料。
第二，创造人人参与的活动。
1.医院里的每个人都应该参与进来，并特别注意医院的整体环境。建立各科卫生及检查考核制度，日常保洁工作由保洁公司负责。医院文明办定期组织卫生查房，每月进行评比，努力为患者创造干净、优美、安全、便捷的就医环境。院内区域无乱搭建、建筑、杂物、晾晒衣物；车辆停放在指定的停车场，标志明显，空间宽敞，专人管理；院内标识清晰，主要入口、路口、楼梯均设有总示意图和标识。门诊大厅配有医院总平面图，各个科室都有明确标示。重要科室和夜间门诊的标牌醒目，主要楼层和科室均标有字样。每个医疗区都有明显的安全警示牌和禁烟警示牌，每个病房都安装了出墙制度，保证良好的医疗工作秩序。
2.为了保证患者的安全，医院在湿滑的区域设置了防滑标志。配电室、氧气仓库、基础设施区等所有危险区域都有明显的警示标志。同时在主要路口修建防滑坡道，方便行动不便人员通行。医院内有污水处理站，污水、废水、雨水分开，有专人管理，进行污水、废水处理和消毒工作。水质处理符合环保部门的要求。固体废物处理有健全的制度和规范的程序，处理符合规定。其他消烟除尘、噪声控制、辐射防护等措施落实，符合环保、防疫部门规定。
3.医院绿化覆盖率35%，院内有百草园。整体布局协调，营造了舒适宜人的医疗和工作环境。医院在日常工作中引入“一切为了病人，一切为了方便病人，一切为了服务病人”的理念，打造优质服务。一是出台了一系列方便患者的措施。如:在墙上公示主要医疗服务收费标准和常用药品价格；设置咨询、预约、分诊，方便患者就医；在门诊和病房设置内外电话，方便患者使用；在墙上公示窗口部门工作人员的照片、身份和便民措施，公开接受群众监督；对于重症、老年和残疾患者，提供平车和轮椅。二是简化门诊流程。在门诊大厅里，有各科室分布示意图、门诊导医台、专家门诊介绍栏等。，使医疗信息清晰明了。同时不断改善就医环境，在诊室门口设置候诊椅，在楼道张贴科普知识地图，营造舒适的候诊环境，并有专人管理和排队就医，使诊室就诊人数不超过4人。
4.医院还改变了工作流程，取消了定价直接收费，在配药、收费等窗口科室实行弹性工作制，在电疗科、针灸大厅等患者流量大的科室实行提前半小时开始工作制，有效缩短了患者排队等候时间，杜绝了患者排队等候现象，确保挂号、收费、配药等服务窗口排队等候时间不超过15分钟。同时，保安定期巡逻维持秩序，确保候诊患者秩序井然。
5.医务人员应按规定着装，仪表端正，衣帽整洁，挂牌服务。有健全的劳动制度，严格的考核和检查，所有工作人员提前五分钟到岗。同时，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼仪教育，认真组织员工学习“三个代表”重要思想、“xx”精神、各种文件、制度、职业道德规范、相关规定等内容，邀请市人民法院教师授课，举办礼仪培训班等活动，进一步强化学习效果，使医务人员全心全意为患者服务的思想在工作中得到广泛体现。并制定窗口部门的文明用语和服务禁忌，工作人员语言文明，态度和蔼。
6.在每周例会上，要对近期行风工作进行点评，对存在的问题进行汇报分析，提出改进措施，确保行风工作常抓不懈。并强化制度约束制定出台《沈阳市中医院关于禁止收受患者“红包”和药品(材料)“回扣”的规定》，修订《市级中医院医德建设和医疗服务考核细则》，完善医德建设风险基金制度；并坚持与医务人员及相关人员签订《廉洁从业书》和《责任书》，筑堤筑坝，杜绝违纪事件的发生。其次，通过计算机动态观察临床医生每月用药情况，在相关会议上定期上报最高剂量10的药物，认真分析，对剂量异常的药物及时采取相应措施，确保规范用药。实行服务质量投诉调查制度。只要患者(群众)有投诉，就认真记录，及时处理，及时整改，与考核挂钩，绝不手软。同时，认真处理信访投诉，制定医院信访制度，建立责任制，设立意见簿、投诉箱，公开投诉电话，制定严格的投诉处理程序，确保各类信访有据可依、有结果，确保患者满意。