我该怎么办？

1.商业对公众有贡献，所以利润是它应得的合理回报。

2.不要一直盯着客户，不要纠缠？沃尔蒂。

3.位置比店面大小更重要；商品质量比场所质量更重要。

商品排列有序，不一定是生意好，而是顾客上门的混乱小店。

5.把交易的对象当成自己的亲戚。能否得到顾客的支持，决定了店铺的兴衰。

6.销售前的阿谀奉承不如售后服务。这是创造“永久顾客”的唯一途径。

7.把客户的责备当成“佛言”，不管是什么都欣然接受。

8.不担心资金不足，而是信用不足。

9.采购应该稳定和简化。

10.只花一元钱的顾客比花一百元钱的顾客对商业的繁荣有更根本的影响。

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11.不要强行推销。不是卖客户喜欢的，而是卖对客户有利的。

12.需要更多的流动资金。一百元的资本翻十倍，变成一千元。

13.当顾客来退货时，他们比最初出售时更加友好。

14.当着顾客的面训斥店员，或者夫妻吵架，都是赶走顾客的“灵丹妙药”。

15.卖好货是好事，宣传好货更是好事。

16.有这样坚定的自信和责任感:如果我不从事这种销售，社会不可能有一个满意的活动。

17.善待批发商。如果你有正当的要求，你应该坦率、真实地说出来。

18.即使礼物只是一张纸，顾客也是开心的。如果没有礼物，就送一个“微笑”。

19.既然要雇佣店员为自己工作，就要在待遇和福利方面建立合理的制度。

20.不断创新。美化店铺的陈列也是吸引顾客光顾的秘诀之一。

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21.浪费一张纸，商品价格也会上涨。

22.卖完的商品没货，无异于冷落顾客，也是店家不可接受的疏忽。这时候你要郑重道歉，说“我们会尽快送到你家的。”留下客户的地址。

23.严格遵守两个价格。相反，降价会造成混乱和不快，损害信用。

24.孩子有福了。对带小孩的顾客或被送去购物的儿童应给予特殊照顾。

25.时刻想着当天的盈亏，养成不弄清楚今天的盈亏就不睡觉的习惯。

26.要得到顾客的口碑和好评:“只要是本店卖的，就是好的。”

27.推销员必须随身携带一两件商品、广告和小册子。

28.精神饱满地工作，让店铺充满活力，顾客自然会聚集。

29.每天至少阅读一次报纸广告。对于一个商人来说，不知道顾客订购的新产品是一种耻辱。

30.对商人来说，没有所谓的衰退。不管什么情况，你都必须赚钱。

专家讲授创业经典——绝对励志。

创业不仅需要资本和勇气，更需要突破性的思维，否则很难在激烈的竞争中生存。那么，哪种思维是突破性的，能创造财富呢？我们不妨听听专业人士的分析。

受邀专家组:

上海创业教育培训中心总裁徐本良

王明春，上海孚思管理咨询公司顾问。

许康泰软件技术公司副总经理

维罗妮卡花艺工坊总经理林秀珍

亚新时装店老板李思琪

想法一:薄利多销

随着竞争的日益激烈，微利时代已经悄然到来，只有价廉物美的商品才能吸引消费者的眼球。在这种需求下，走平价路线，薄利多销，成为创业者首选的经营方式。从目前的情况来看，适合使用平价卖点的创业领域有快餐业、零售业、电子商务、休闲业等。

推荐方向

■平价超市:如百元店、微利店，以“低投入、低进价、低成本”为经营原则，主要经营小日用品，尽量直接从厂家进货，以最实惠的价格吸引顾客，*增加商品销量，获取利润。

■餐厅:如早餐店、小吃店、饮品吧等。几元一碗的馄饨，十几元一杯的果汁，虽然利润不如几百元一碗的海鲜，但因为走平民路线，贴近人民生活消费水平，所以群众基础广，市场空间大。

■外贸店:现在世界上很多名牌，尤其是服装鞋帽都产自中国。在生产过程中，会出现一些计划外的产品，也就是我们常说的外贸产品。这些产品质量和正品相差不大，价格却相差很大，性价比很高，很有市场。

提醒:既然定位于平价，就要坚持薄利多销的经营方针，不能为了追求低成本而忽视商品质量，更不能以次充好，弄虚作假，否则会影响市场声誉。

想法二:突出个性

个性化的概念可以分为两种。一种是商品个性化，主要抓住年轻人求变、求新的特点，提供独特的个性化商品，如服装定制、珠宝设计等。另一种是门店的个性化，比如星巴克，强调咖啡文化的无印良品，主打美容护理产品的美体小铺。这些独特的店铺能让消费者产生认同感。

推荐方向

■DIY小店:如陶吧、银吧、十字绣小屋、纸店、毛线编织吧等。不同于一般的小店，这些手工小作坊倡导“自己动手(DIY)”的新消费理念，他们的卖点不是产品本身，而是制作产品的过程，这才是吸引人的地方。

■个性化商品店:如海报店、魔法贴店、动漫书店等。，提供具有独特创意的产品，满足部分追求个人风格和品味的消费者的需求。当然，个性化商品虽然需要与众不同，但也不能太标新立异，要兼顾独特性和实用性。

提醒:走个性化路线，需要创业者有独特的想法和品味。在选材、进货、销售的过程中，要注意保持原创的唯一性。另外，创业者要多和消费者沟通，才能更好的适应个性化需求。

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想法三:选择健康。

随着人民生活水平的不断提高，人们的消费需求也在发生变化，健康消费越来越受到重视。从绿色食品的热销，到健身俱乐部、养生餐厅的兴起，传递的信息是，随着国内居民健康意识的不断提高，健康领域蕴藏着巨大的商机。

推荐方向

■绿色食品店:俗话说，民以食为天。现在人们越来越注重吃，不仅要吃饱吃好，还要吃得健康。在这种消费理念的指导下，绿色食品很受欢迎，比如野生蘑菇、无土蔬菜等，有一定的经营空间。

■健身俱乐部:现在，越来越多的人意识到健康是金，并把锻炼作为获得健康的有效途径。“为汗水买单”已经成为一种时尚。一份市场调查报告显示，中国人每年愿意花两个月的工资在健身上，可见健身有着强大的消费基础。而且健身俱乐部一般实行会员制，如果能吸引一批会员，收入来源也比较稳定。

■食疗餐厅:在提倡“药补不如食补”的今天，做养生文章的食疗餐厅越来越受关注。但是，食疗餐厅和普通餐厅不一样。他们不仅要提供各种常规药膳，还要为想通过食疗调整身体的顾客设计饮食方案，跟踪食疗效果，提供贴心服务，吸引回头客。

提醒:如果健康是创业的卖点，创业者首先要有健康生活的理念，了解健康消费市场的最新趋势，掌握一定的专业知识。比如你开一家食疗餐厅，你必须要有一点中医和营养学的知识，必须要对员工进行适当的培训，才能提供专业的服务。

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想法四:多愁善感的女人

商场上有句至理名言:“女人的钱最好赚”。的确，相关调查显示，70%的社会购买力来自女性。从商场到街边小店，消费主体都是女性。这为创业者提供了广阔的市场空间。只要洞察时代女性的消费心理，把住准女性消费的脉搏，就能找到创业的金矿。

推荐方向

■美容院:现在越来越多的女性关注“面子问题”，愿意花大价钱美容，市场潜力很大。据最新统计，美容已成为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的中国第五大消费热点。而且美容行业进入门槛低，不需要太多投入。现在已经成为中国创业活动最活跃的领域之一。

■家居饰品店:别致的灯光，精致的壁挂，仿古的小书架等。这些精致的家居陈设也吸引了女性消费者的注意。开这样的小店，创业者需要有一定的文化品位，能够以独特的眼光组织精品货源，为消费者提供美化房间的建议。

■化妆品店:统计数据显示，2003年我国化妆品销售额达到750亿元，化妆品行业的发展速度已经超过了GDP的增长速度。所以化妆品的市场空间很大。如果选择加盟，货源质量有保障，创业风险相对较小。

提醒:大部分女性消费者对商品和服务的要求较高。所以，如果涉足以上领域，创业者需要多加注意，店面装修要精致，服务要周到热情，商品要经常更换，这样才能抓住女性消费者的腰包。

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理念5:投资教育

中国社科院发布的《2004年中国居民生活质量报告》显示，子女教育消费首次超过养老和住房消费，成为居民储蓄的最大目的。预计国内居民教育消费每年约2500亿元。教育培训市场呈现出强劲的需求势头，尤其是在语言培训、职业培训、幼儿教育等领域。，而且商机无限。

推荐方向

■幼儿教育:是全世界家长的心愿，也是教育市场的一块“大蛋糕”。目前国内城市0-3岁婴幼儿数量已达10.9万。最新的城市儿童消费调查显示，每个孩子的家庭平均每年在孩子教育上的投入超过3000元。也就是说，每年在那些哭闹的婴儿手里，有300亿“真金白银”。

■小语种培训:外语培训虽已火热多年，但仍处于快速发展期。在2008年北京举办奥运会、2010年上海举办世博会的大背景下，外语培训尤其是小语种培训仍有巨大的市场需求，刚刚兴起，市场前景更加广阔。

提醒:教育领域创业空间巨大，但IT培训、英语培训等热门领域有局部饱和迹象。所以创业者不要盲目跟风，要“头脑风暴”，寻找新的。