美容院如何管理客户档案
一、客户的文件管理对象
客户档案管理的对象是你的客户，也就是美容院过去、现在、未来的直接和间接客户。都应该纳入美容院的客户管理体系。
按时间序列划分:包括老客户、新客户、未来客户。此后，客户和新客户一直是重点管理对象。
2.从交易流程上划分:包括有过交易业务的客户、正在交易的客户和即将交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃文件管理；对于第二类客户，需要逐步丰富和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面收集和整理客户信息，为即将开展的交易业务准备资料。
3.根据客户性质:包括政府机构(主要是国家采购)、特殊公司(与我公司有特殊业务往来等。)、普通公司、客户(个人)和贸易伙伴等。由于其不同的性质、需求特点、需求方式、需求等，这些客户具有不同的档案管理特点。
4.按交易量和市场地位划分:包括主要客户(交易时间长，交易量大等。)，一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应该是主要客户。
总之，每个美容院或多或少都有自己的客户群，不同的客户有不同的特点，管理档案的方式也不同，从而形成了独特的客户档案管理体系。
二。客户管理内容
正如客户本身是复杂多样的，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。概括起来，客户档案管理的基本内容包括以下几个方面:
1.客户的基本信息。
即美容院掌握的顾客最基本的原始资料，是档案管理首先要获取的第一手资料。这些资料是客户档案管理的起点和基础。客户信息的获取主要是通过业务员进行的客户拜访来收集。在档案管理系统中，大多以建立客户卡或客户管理卡的形式出现。客户基本信息主要包括客户的名称、地址和电话号码；所有者、管理者、法人(这三项应包括其个人性格、爱好、家庭、学历、年龄、能力等。);创业时间，与公司交易时间，美容院组织形式，行业，资产等。
2.客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营理念、经营方针政策、美容院规模(员工人数、销售额等。)，管理特点等。
3.业务状况。
主要包括现在和过去的销售业绩，管理人员和业务人员的素质，与其他竞争公司的关系，与我公司的业务联系和合作态度等。
4.贸易活动的现状。
主要包括客户的销售活动、存在的问题、保持的优势和未来的对策；美容院的声誉和形象，信用状况，交易情况，过去的信用问题等。
以上四个方面构成了客户档案管理的重点内容，档案管理基本都是围绕这四个方面进行的。
3.客户档案管理方法
创建客户档案卡
作为客户档案管理的基础工作，就是建立客户档案卡(又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等。).以卡片的形式，主要是为了方便填写、保管和查阅。
客户档案卡主要记录每个客户的基本信息，可以通过三种主要形式获取:
(1).销售人员应组织和总结市场调查和客户访问。
②.将客户数据表发送给客户，并要求客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三个渠道反馈的信息进行整理汇总，填入客户档案卡。
以上三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式，出于商业秘密的考虑，客户不愿意提供全部详细信息，或者出于某种动机夸大某些数字(如美容院的实力等。)，所以这些材料要审核。但一般来说，客户提供的基础信息大多是可信的，应该是全面的。第三种方法主要用于收集难度较大的客户信息，尤其是客户的信用状况，但需要支付较多的费用。