如何做好服务礼仪培训

这是很多服务型企业非常关心的问题。随着企业竞争的加剧和服务人员意识的提高，服务行业越来越重视员工培训，但随着培训的增加，相关问题也出现了。比如如何选择培训公司，如何选择师资，如何确定方案，如何保证培训后的效果等等。针对这些问题，中国礼仪培训网给大家分享一下服务礼仪方面的课程。问题分析1。服务礼仪培训如何选择培训公司和讲师？做服务礼仪培训，首先要选择培训公司和讲师。选择的时候要看几种情况。首先，看培训公司，不一定要很大，主要看公司讲师的水平。有的公司规模很大，但是老师不好或者不会。所以在选择的时候，一般要看公司是否走对了路，培养的客户都是哪些人？是否有这个行业的培训经验。选老师的时候，名气越大越好。要看老师的实力和行业经验，教学风格和学生的反应效果。二、如何选择方案有经验的礼仪讲师和公司在进行咨询相关的礼仪培训时，通常会先了解你公司的基本情况。有时候会有客户打电话来咨询，但是当课程顾问问起客户的公司时，客户总是不愿意多谈，而是直接让项目上线。不了解你的公司，他们送来的方案肯定很难满足你的需求。所以，你在选择方案的时候，一定要像老师一样慎重。你可以先对某个公司的这个培训做一个大概的需求，然后发给不同的公司让他们做方案，最后做一个比较，然后选择合适的方案和对应的老师。第三，在培训过程中，老师应该维持课堂纪律。有的客户前期准备工作都做好了，就等老师讲课了。但是忽略了老师讲课的时候，公司的会务人员组织，所以老师上课的时候会有学生进进出出。有客户认为这是老师讲课不好造成的，但公司组织不到位也是问题之一。第四，如何保证课程的效果。在一般的礼仪课程中，中国礼仪培训网根据自己的亲身经历建议大家，还是礼仪老师在课堂上少说多练为好。因为如果老师一直在教，没有多做练习，学生课后只是做个笔记，达不到训练效果。服务人员在日常工作中多与人接触，所以服务礼仪主要是在与人交往的过程中教给服务人员的一些手段和措施。五、培训结束后如何保持客户一开始的反馈，为什么培训过程中感觉很好，培训一周就ok了。但是时间长了就没用了？员工应该怎么做？他们应该怎么做？最后，我们建议客户培训后要依靠督导，我们也会给客户一套培训后的督导考核方案，一定要严格按照方案的要求去做，才能保持长久的效果。服务礼仪培训课程建议内容和大家分享一下服务行业礼仪培训课程的基本内容，主要包括以下几点:第一讲:服务行业从业人员的服务意识。这个讲座包括服务心态、态度和帮助服务人员提高意识，这是学习服务礼仪的基础。第二讲:介绍服务礼仪的概念和作用。俗话说，知其所以然，必知其所以然。服务礼仪是什么概念才学会的？以及学习服务礼仪对员工和企业有什么好处。第三讲:塑造员工服务形象。这个讲座的内容一般包括员工gfd装修的礼仪，包括女士化妆和穿衣技巧。作为服务行业的从业人员，服务人员的外在形象非常重要，我们留给客户的第一印象有73%归因于外在形象。如果我们给客户留下一个好的第一印象，让他们信任我们，以后和他们沟通可能会容易很多。讲座四:工作人员的服务礼仪本次讲座包括服务人员在服务客户过程中的站、坐、走、走、蹲等礼仪。举止是一种非言语语言，包括人的姿势、动作和表情。举止语言是一种以人的动作和表情为文字，象征人心，表达人的思想感情的非言语语言。在交谈中，一个眼神，一个表情，一个微小的手势和姿势，都能准确地表现出人们真实真诚的心态。第五讲:服务接待礼仪本讲是本课程的重点内容，一般包括鞠躬、问候、称呼、手势、凝视、微笑、介绍、递物品、握手、递名片等。一时的失礼，一单生意的损失，甚至重要合作的破裂。这一切往往发生在自己的一点点疏忽和疏漏中，也发生在人生的关键时刻。在服务接待过程中，要注意整个接待过程中的很多细节，一不小心就会出差错。礼仪是细节的艺术。有了细节，你可以确信成功，而没有细节，你可能会失去你的声誉。第六讲:服务人员常用礼仪规范。这个课程的内容一般包括乘车礼仪、出行礼仪、宴会礼仪等等。本章的课程内容是服务行业的人都知道的。学习掌握这些礼仪内容，至少在与客户沟通的过程中不会出现任何失误。以乘坐公交车为例，一些服务人员不知道乘坐公交车的礼仪规范，在为客户安排座位时出现失误，也会影响公司形象，让客户对公司产生质疑。第七讲:服务人员的沟通礼仪本次讲座的内容主要是讲授服务人员在与客户沟通过程中应该注意的礼仪细节。良好的沟通是良好人际关系的保证。很多人因为把握不了社会上的好人坏人而不敢与人交流。但现实告诉我们，只有沟通才能产生良好的人际关系。所以，对于我们每一个人来说，要学会放下自大的自尊和胆怯的心理，主动、敢于沟通，大胆说出自己的心里话，微笑面对每一个人，用有声无声的语言与世界沟通，让自己的人生更加完美。