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非自愿退款必须全额退款。非自愿取消是指因不可抗力或航空公司自身原因导致的机票取消和变更，是每个旅客都应享有的权利。旅客非自愿退票时，航空公司必须全额退票或改签，且必须在退票后7个工作日内办理退票手续。《公共航空运输旅客服务管理规定》于今年9月1日起施行，增加了退票时限，要求承运人或其航空销售代理人在收到旅客有效退票申请后7个工作日内完成退票手续。因非自愿退票、航班取消、提前、延误、航班变更等原因，未向旅客提供包括客舱等级在内的预订座位，或未在旅客中途地点或目的地停留，或导致已预订座位的旅客航班衔接错过，均属于非自愿变更。

中华人民共和国民法典

第八百一十四条承运人向旅客签发客票时，旅客运输合同成立，但当事人另有约定或者交易习惯除外。

第八百一十五条乘客应当按照有效车票记载的时间、航班号、座位号乘车。无票、超员、越级或者持不符合降价条件的优惠票乘车的乘客应当支付车费，承运人可以按照规定收取车费；旅客未支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制旅客运输合同项下旅客遗失车票，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取车票等不合理费用。

第八百二十条承运人应当按照有效客票记载的时间、航班号和座位号运送旅客。承运人延误运输或者有其他情形使运输无法正常进行的，应当及时告知、提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改签其他航班或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担责任，但不能归责于承运人的除外。

非自愿退款的原因是什么？

非自愿退款的原因如下:

1.航班延误、临时航班延误、临时航班延误，可以申请非自愿退票；

2.如果航班取消，航班临时取消，可以申请非自愿退票；如果航班计划取消，可以申请非自愿退票；

3.备降航班。如果站点已确保您从备降目的地到达目的地，原机票将不退款；不能当场保证从备降目的地到达目的地的，只退还备降目的地到目的地的原机票折扣对应的机票价格。