美容顾问的工作职责

为了贯彻公司帮助更多渴望成功的人的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制定本制度。

在职顾问的基本条件:

规则一:宽以待人，严以律己。

第二条:道德标准。(孝顺父母，积极帮助和包容他人，通过做事增强人格魅力，促进员工互助互利，两个群体之间互相帮助，不推卸责任，勇于承担责任，不说上级坏话，不徇私舞弊等。).)

咨询师的工作心态:

联合

团结使人向上，团结使人奋进，团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两层意思:一方面是积极地对别人友好，帮助别人，与大家“融为一体”。另一方面是团结大家。能够有效地团结周围一切可以团结的力量，并将这种力量传递给每一个员工，让他们认可和应用，从而产生更大的力量。

顾问工作的要求:

做好美容师的管理，严格要求美容师的聘任标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须公平公正；

组织每天的晨会和晚会，做好会前准备，及时解决问题，协助销售经理实现目标，提高员工的技术和销售能力；

咨询师必须服从公司的制度，在任何事情上不得超越自己的级别，不得与领导发生争执；

营业前检查注意事项:

A.参加晨会:听取指示，安排当天工作，督促昨天工作中出现的问题；

B.检查员工当天的出勤情况，确保及时补充人员；

C.检查环境卫生和员工的gfd是否符合标准；

D.检查设备设施是否能正常使用；

E.检查当天邀请到店的客户资料是否准备好；

F.查看客户邀请名单和当天的计划目标；

G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运作；

H.检查美容室物品是否整洁，是否消毒，毛巾、浴衣等物品是否按规定摆放；

一、检查当天老师到店的准备工作是否就绪；

长度以上内容全部检验合格后开始营业。

(5)业务操作说明:

A.检查美容院各岗位客服接待流程是否按标准执行(包括接电话、端茶倒水、与客户沟通)

文字等服务细节)；

B.监督客户进店邀请(通常情况下，如果客户时间观念差，可以提前半小时告知进店时间)；

C.对前一天还没有结束回访的客户进行回访(定期电话回访，通过聊天内容了解客户的不满并及时改进)；

D.不定期检查房间，检查美容师的护理操作是否按标准进行，随时保持房间整洁，检查美容师是否有漏洞和不完善之处并及时纠正；

e .时不时的去房间拜访，在护理过程中停止不良形式的推销客户；

f .不定期走访配料间，检查后台配料是否按规定准备，物品摆放是否整齐，配料间的整洁卫生；

g .随时跟进美容师对顾客的服务和技术方法是否按标准执行；

h .每天与两位客户面对面交流，了解客户的感受，对美容师的评价，以及客户对美容院有什么要求或合理建议，及时发现工作中的问题并改进；

我.及时处理美容院临时事情，并向上级领导汇报；

j .随时跟进每个员工的工作状态，有问题及时调整。

3。下班前检查检查:

(1)查看员工的工作总结(要求员工每天写出客户遇到的问题)；

(2)检查客户当日信息是否按要求填写；

(3)晚上和美容师核对当天她有多少水，并给予鼓励；

(4)确定员工当天的表现与计划的差异；

(5)讨论当天客户消费和预期销售额的内容，总结原因，达成下一步跟进；

(6)下班前，要检查房间，整理房间，干净整洁，摆放物品、仪器、灯光等。

(7)当天未处理的工作应及时记录在笔记本上，第二天必须处理。不能处理的，及时向上级领导报告；

(8)分析总结当天的数字，及时汇报自己解决不了的问题。